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L'art de la communication verbale et non verbale

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Détails du produit

L'art de la communication verbale et non verbale.


Dans de nombreuses situations de communication, vous devez identifier vos « ressorts personnels » pour vous mettre en valeur et faire la différence en milieu professionnel.

Nous allons vous aider à utiliser les règles d’or de la communication orale et écrite pour occuper pleinement votre place, et rester maître de vos émotions en toute situation professionnelle.


Objectifs pédagogiques :


Avec cette formation, vous apprendrez à :

  • Connaître les techniques de communication qui renforcent la relation client mais aussi professionnelle et personnelle.
  • Vous adapter à vos interlocuteurs, faire passer vos messages, convaincre, décoder, prévenir et dépasser les situations à risques.
  • Optimiser les différents écrits professionnels.


Le programme :


  • L’accueil
  • La gestion du téléphone
  • La gestion des conflits
  • La gestion des personnalités difficiles
  • La communication écrite


Ce parcours valide 3 heures de votre obligation de formation continue loi Alur.


Ce module de formation comprend un cours en e-learning et un quiz pour validation d'acquisition de compétences. À l'issue de votre parcours, vous pourrez télécharger une attestation de formation. Elle sera accessible 3 ans dans votre espace e-learning.



A savoir : Cette formation répond à la nouvelle législation Alur imposant à tout professionnel de l'immobilier de suivre une formation d'une durée minimale de 14 heures par an (ou 42 heures au cours de 3 années consécutives d'exercice dont 2 heures sur le thème de la déontologie) pour obtenir le renouvellement de la carte professionnelle.
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