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Assertivité, un outil pour mieux communiquer

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Détails du produit

L'assertivité est un mode de communication qui concilie l'affirmation de soi-même et le respect d'autrui.


Cette séquence vous permettra de connaître les bénéfices à adopter un comportement assertif aussi bien avec ses collègues que ses clients. Vous verrez comment cela peut être profitable dans des situations nouvelles et difficiles, avec des enjeux professionnels.


Objectifs pédagogiques :


Le but essentiel de cette formation est de faire face aux comportements inefficaces, de traiter les désaccords, formuler des demandes et des critiques de manière constructive et donc s'affirmer par sa présence physique et émotionnelle. Vous pourrez utiliser les outils de l’assertivité lors de vos réunions, de vos entretiens commerciaux.


  • Mieux connaître votre style relationnel afin d'éviter l’agressivité, la manipulation et passivité, et de renforcer la confiance en vous en milieu professionnel.
  • Apprendre à gérer les conflits, limiter leurs réactions inefficaces dans une relation.
  • Acquérir une meilleure gestion de soi pour une meilleure communication.
  • Utiliser les outils de l’assertivité lors de leurs réunions et de leurs entretiens commerciaux en développant des capacités d’écoute et d’observation afin de savoir recueillir l’information.


Le programme :


1. Qu’est-ce que l’assertivité

  • L’affirmation de soi
  • Les conditions de l’état assertif
  • Assertivité et confiance en soi
  • Les fondamentaux d’une communication efficace

2. Développer son assertivité

  • Les comportements refuge : La passivité ; L’agressivité ; La manipulation
  • L’illustration des styles de communication
  • Les règles d’or à respecter
  • La communication non verbale : Gestes ; Voix ; Regard ; Mimiques ; Présence

3. La pratique de l’entretien assertif

  • L’affirmation et le comportement
  • Les techniques de questionnement
  • La reformulation
  • Le traitement des objections

4. Gérer les conflits par l’assertivité

  • Le conflit ?
  • Éviter la position passive/agressive ou manipulatrice
  • Les comportements assertifs face au conflit

5. Ce qu’il faut retenir et mettre en place

  • Les 13 propositions à respecter pour être assertif


Ce parcours valide 2 heures de votre obligation de formation continue (loi Alur).

Ce module de formation comprend un cours en e-learning et un quiz pour validation d'acquisition de compétences. À l'issue de votre parcours, vous pourrez télécharger l'attestation de formation. Elle restera accessible 3 ans dans votre espace e-learning.



A savoir : Ce parcours répond à la nouvelle législation Alur imposant à tout professionnel de l'immobilier de suivre une formation d'une durée minimale de 14 heures par an (ou 42 heures au cours de 3 années consécutives d'exercice dont 2 heures sur le thème de la déontologie) pour obtenir le renouvellement de la carte professionnelle.

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